Termos de serviço

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização do site casaprado.com.br, bem como as compras realizadas em sua loja virtual.

O site é operado por CP New Comércio e Serviços de Confecção Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 52.474.922/0001-34, identificada nestes termos como Casa Prado, com endereço divulgado na Av. Historiador Rubens Mendonça, 1731, Cuiabá, MT.

Ao realizar uma compra ou utilizar as funcionalidades do site, o usuário deverá observar estes termos e as políticas aplicáveis, disponibilizados para consulta antes da contratação. Nenhuma disposição deste documento implica renúncia a direitos assegurados pela legislação.

1. Utilização do Site

O usuário compromete-se a utilizar o site de forma lícita, respeitando os direitos da Casa Prado e de terceiros.

Não é permitido utilizar a plataforma para praticar fraudes, fornecer informações falsas, transmitir arquivos maliciosos, acessar áreas restritas sem autorização ou interferir no funcionamento dos serviços.

As compras deverão ser realizadas por pessoas com capacidade legal para contratar ou devidamente representadas ou assistidas por seus responsáveis.

2. Cadastro e Informações do Cliente

Para concluir uma compra, poderão ser solicitados dados necessários ao processamento do pedido, pagamento, emissão de nota fiscal e entrega.

O cliente deverá fornecer informações corretas e atualizadas, especialmente seus dados de contato e endereço de entrega.

Caso crie uma conta, deverá manter suas credenciais em segurança e comunicar ao atendimento qualquer suspeita de acesso indevido. A Casa Prado permanece responsável pela segurança de seus sistemas e pelo tratamento dos dados sob sua responsabilidade.

3. Produtos e Informações

As características dos produtos são apresentadas nas respectivas páginas, incluindo, conforme aplicável, composição, cores, tamanhos e orientações de conservação.

A exibição das cores pode apresentar pequenas diferenças decorrentes da iluminação das fotografias e das configurações da tela. Essa possibilidade não afasta a responsabilidade por divergências relevantes entre o produto entregue e o anunciado.

As tabelas de medidas auxiliam na escolha do tamanho. Antes da compra, recomenda-se consultar as medidas e as informações específicas da peça.

A inclusão de um produto no carrinho, por si só, não representa reserva de estoque.

4. Preços, Promoções e Cupons

Os preços são apresentados em reais. O valor dos produtos, os descontos aplicáveis, o frete e eventuais despesas adicionais serão informados antes da conclusão da compra.

Preços e condições poderão ser alterados para compras futuras, preservadas as ofertas e contratações já realizadas.

Promoções e cupons obedecem às condições divulgadas em cada campanha, que poderão incluir prazo de validade, produtos participantes, valor mínimo e limite de utilizações.

Eventuais restrições de combinação entre benefícios deverão ser informadas previamente. Não haverá restrição de cumulação que não tenha sido comunicada ao cliente.

As condições da loja virtual poderão diferir das praticadas nas lojas físicas, salvo quando a oferta informar sua aplicação em ambos os canais.

5. Pedidos e Pagamentos

Antes de finalizar a compra, o cliente deverá conferir os produtos, tamanhos, quantidades, endereço, forma de pagamento e valor total.

Os meios de pagamento e as condições de parcelamento disponíveis serão apresentados no checkout.

O processamento do pedido depende da confirmação do pagamento. Quando necessária, poderá ser realizada verificação de segurança, com solicitação de informações proporcionais à validação da transação.

Eventuais problemas no pagamento ou no processamento do pedido serão comunicados ao cliente. Valores cobrados em pedidos cancelados serão restituídos conforme a legislação e o meio de pagamento utilizado.

Se houver indisponibilidade de um produto após a compra, a Casa Prado entrará em contato para apresentar as soluções cabíveis, respeitando a escolha do consumidor e os direitos relativos ao cumprimento da oferta.

6. Entregas e Retirada

As opções de entrega, os custos e os prazos serão informados antes da conclusão da compra, considerando o endereço e a modalidade selecionada.

As condições de frete gratuito serão aquelas divulgadas na oferta vigente.

A retirada em loja estará disponível quando indicada no checkout. O cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto e seguir as orientações de retirada.

Caso identifique erro no endereço, o cliente deverá entrar em contato assim que possível. A possibilidade de alteração dependerá da etapa de processamento do pedido.

Quando uma nova entrega for necessária por informação incorreta fornecida pelo cliente, eventual custo de reenvio será previamente informado e dependerá de sua concordância. Não haverá cobrança por falhas atribuíveis à Casa Prado ou aos prestadores envolvidos na entrega.

Em caso de atraso ou extravio, o atendimento auxiliará na resolução e informará as alternativas disponíveis.

7. Recebimento do Pedido

Recomenda-se conferir a embalagem e os produtos no recebimento.

Se houver avaria, item incorreto, falta de produto ou sinais de violação, o cliente poderá recusar a entrega ou comunicar o problema ao atendimento.

A assinatura do comprovante de entrega não afasta o direito de reclamar por problemas identificados posteriormente.

8. Trocas por Tamanho, Cor ou Preferência

As trocas por preferência seguem as condições da Política de Trocas e Devoluções, incluindo prazos, disponibilidade de estoque e procedimentos de envio.

Para essa modalidade de troca, o produto deverá estar sem sinais de uso ou lavagem, com etiquetas e acessórios que o acompanham, conforme as condições previamente divulgadas.

Restrições comerciais relativas a produtos promocionais deverão ser informadas antes da compra e não se aplicam ao direito de arrependimento nem à garantia legal.

9. Direito de Arrependimento

Nas compras online, o cliente poderá desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, inclusive de produtos promocionais.

A devolução ocorrerá sem custos, com restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete da compra. O recebimento da solicitação será confirmado, e o estorno será encaminhado sem demora.

Não será obrigatório aceitar vale-compra em substituição ao reembolso.

10. Vícios e Garantia Legal

Os produtos possuem garantia legal, independentemente de garantia adicional. Para vícios aparentes, o prazo de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para duráveis. Em vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.

O atendimento orientará a análise e as soluções aplicáveis. Embalagem original não será condição para exercer a garantia, e a compra poderá ser comprovada por meios idôneos.

11. Provador Virtual

Quando disponível, o Provador Virtual permite gerar uma simulação da aparência das peças a partir de uma foto enviada voluntariamente pelo usuário.

A simulação tem caráter ilustrativo e pode apresentar diferenças de proporção, cor, textura e caimento. Recomenda-se utilizá-la em conjunto com a descrição do produto e a tabela de medidas.

O usuário deverá enviar apenas imagens próprias ou de pessoas que tenham autorizado seu uso, respeitando os direitos de imagem e privacidade.

O tratamento das fotos e das imagens geradas seguirá a Política de Privacidade e as informações apresentadas na funcionalidade.

12. Privacidade e Comunicações

O tratamento de dados pessoais é descrito na Política de Privacidade, disponível no site.

A Casa Prado poderá enviar comunicações necessárias ao acompanhamento de pedidos, pagamentos, entregas e atendimento.

O cliente poderá solicitar o cancelamento de mensagens promocionais pelos mecanismos disponibilizados ou pelos canais de atendimento.

13. Propriedade Intelectual

As marcas, fotografias, textos, layouts e demais conteúdos do site pertencem à Casa Prado ou são utilizados mediante autorização.

É permitida sua consulta para fins pessoais e de compra. A reprodução ou exploração comercial depende de autorização, ressalvadas as hipóteses permitidas por lei.

14. Disponibilidade e Responsabilidades

O site poderá apresentar interrupções temporárias para manutenção, atualização ou correção de falhas.

A Casa Prado adotará medidas adequadas para manter o funcionamento e a segurança da plataforma e auxiliar clientes afetados por problemas em suas compras.

A participação de empresas de pagamento, transporte ou tecnologia não afasta as responsabilidades legalmente atribuídas à Casa Prado.

15. Alterações dos Termos

Estes termos poderão ser atualizados para refletir mudanças nos serviços e nas condições de utilização do site.

As novas versões serão publicadas nesta página, com indicação da data de atualização, sem alteração retroativa das condições de compras já realizadas.

16. Atendimento

Para dúvidas, solicitações e acompanhamento de pedidos, utilize os canais oficiais:

As solicitações serão registradas e respondidas nos prazos legais.

17. Legislação Aplicável

Estes termos são regidos pela legislação brasileira.

Eventuais conflitos poderão ser apresentados aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário, assegurado o acesso do consumidor ao foro de seu domicílio, conforme a legislação aplicável.

Última atualização: 7 de outubro de 2026.